سياسة الخصوصية

مقدمة

نطاق السياسة

تغطي هذه السياسة أهم الجوانب التنظيمية المتعلقة بمركزية المستفيد مع التركيز على المجالات التالية:

1. وضع أسس مركزية المستفيد
2. تعزيز تجربة المستفيد
3. تعزيز مشاركة المستفيدين وتبني ثقافة مركزية المستفيد

أهداف السياسة

تهدف سياسة مركزية المستفيد إلى تحقيق ما يلي:

1. ضمان سهولة استخدام خدمات الهيئة الرقمية وتوفير المعلومات اللازمة للمستفيدين.
2. رفع مستوى المشاركة والتفاعل لتعزيز العلاقة بين الهيئة والمستفيدين، وتوفير الوسائل اللازمة لجمع وتحليل آراء وملاحظات واقتراحات المستفيدين من الخدمات الرقمية والتجاوب معهم من خلال الاستشارات وأخذ الآراء والملاحظات والاقتراحات والمشورة من قبل المستفيدين من الخدمات الرقمية.
3. توفير تجربة سلسة للمستفيدين من خدمات الهيئة الرقمية.
4. زيادة الثقة في خدمات الهيئة الرقمية ورفع مستويات استخدامها.
5. رفع رضا المستفيدين عن خدمات الهيئة الرقمية من خلال التحسين المستمر لتجربة المستفيد وضمان الاستجابة والتفاعل مع ملاحظاتهم ومرئياتهم على الخدمات المقدمة.
6. تبني مبادئ الشمولية وسهولة الاستخدام عند تصميم الخدمات الرقمية لضمان إمكانية الوصول لكافة شرائح المستفيدين.

الأحكام المتعلقة بالسياسة

1. تبني مبدأ طلب البيانات لمرة واحدة فقط
2. تحديد الخدمات الرقمية ذات الأولوية مع الأخذ بعين الاعتبار متطلبات المستفيدين.
3. ضمان موثوقية الخدمات الرقمية، مع إمكانية التعرف عليها والوصول لها بطريقة واضحة ومتناسقة
4. ضمان الوصول المتكافئ إلى المعلومات والخدمات الرقمية لجميع فئات المستفيدين بما في ذلك سكان المناطق النائية والأفراد من جميع الفئات العمرية والأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة.
5. توفير قنوات متعددة لتقديم الخدمات الحكومية الرقمية لضمان توفير احتياجات كافة فئات المستفيدين.
6. الاستفادة من منصات الحكومة الشاملة في جمع ومشاركة بيانات المستخدمين المشتركة بين الجهات الحكومية بشكل آمن، وبما لا يتعارض مع نظام حماية البيانات الشخصية والتنظيمات ذات العلاقة.
7. تطوير منهجية شاملة عند تصميم تجربة المستفيد وتشمل: دراسة متطلبات واحتياجات وتوقعات المستفيدين وفهم سلوكهم، تحليل تجربة المستفيد، إجراء البحوث لفهم احتياجات المستفيدين، بناء هيكل تخطيطي للمحتوى، وتطبيق مبادئ التصميم المرئي، والتوازن، والتباين، والتراتب المرئي، وكتابة المحتوى.
8. الامتثال للحد الأدنى لمعايير إمكانية الوصول وسهولة الاستخدام المعتمدة من قبل (W3C) وإرشادات الوصول إلى محتوى الويب للوصول (WCAG 2.0) في كل منصات الهيئة
9. إتاحة وسائل التواصل مع المستفيدين من خلال القنوات الرقمية وتيسير تفاعل المستفيدين مع الهيئة.
10. تحفيز المستفيدين على استخدام خدمات الهيئة الرقمية
11. الأخذ بالاعتبار آراء المستفيدين، وتشجيعهم باستمرار على المشاركة في كافة مراحل تصميم خدمات الهيئة الرقمية.
12. تبني منهجيات لقياس أثر ممارسات مركزية المستفيد

التعريفات

1. المستفيد : المواطن، أو المقيم، أو الزائر، أو الجهات الحكومية، أو منظمات القطاع الخاص داخل المملكة وخارجها، التي بحاجة إلى التفاعل مع هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية للحصول على أي من الخدمات الرقمية المقدمة
2. مركزية المستفيد : قدرة الهيئة على فهم تطلعات المستفيد ووضع احتياجاته ومتطلباته على رأس أولويات الهيئة عند تصميم الخدمات الرقمية.
3. تجربة المستفيد : تصميم تفاعلات المستفيدين والتواصل معها عبر جميع نقاط الاتصال والأشخاص والتقنية بمرور الوقت لتلبية توقعات المستفيدين أو تجاوزها, بالتالي زيادة الرضا وضمان استدامة العلاقة واستمراريتها
4. التصميم المرئي : أي شكل أو رمز أو صورة أو صورة حركية تستخدم لعرض المعلومات للمستفيدين.
5. التوازن : استخدام عناصر التصميم لتحقيق التوازن البصري في عرض المعلومات للمستفيدين بما يتضمن اللون والحجم والموضع والشكل والتكرار.
6. التباين : استخدام عناصر التصميم لإبراز اختلاف في طريقة عرض المعلومات للمستفيدين.
7. التراتب المرئي : استخدام عناصر التصميم بشكل يسهل تصفح المستفيد للمعلومات من خلال طريقة عرضها.